Oversigt
Projekter holder relaterede samtaler og filer samlet. Hver chat arbejder fra den samme delte mappe, så én agent kan oprette en rapport, en opsummering eller en opdateret fil, og den næste kan fortsætte derfra. Agenter overdrager arbejdet asynkront via de delte filer i stedet for at kommunikere i realtid. Når flere chats skal ændre de samme filer, bør de køres efter hinanden for at undgå konflikter.