Política de privacidad

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Fecha de entrada en vigor: 27 de febrero de 2025

Cambio Corp. (en adelante, "nosotros", "nos" o "nuestro") ha establecido esta Política de privacidad para explicar cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros productos de software como servicio ofrecidos a través de Energent.ai. Estos servicios incluyen el software, las aplicaciones y los sitios web relacionados (denominados conjuntamente los "Servicios").

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce que ha leído y acepta todos los términos de esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, deje de utilizar o acceder inmediatamente a nuestras aplicaciones. Le recomendamos encarecidamente que lea esta política detenidamente antes de realizar cualquier acción.

Para optimizar su experiencia de usuario, necesitamos tratar su información personal. Si no desea que su información personal se trate según lo descrito en esta política, o si es menor de 18 años, deje de utilizar nuestros Servicios.

Recopilamos y utilizamos su información principalmente para:

Cuando sea necesario, compartiremos su información con terceros y proveedores de servicios de confianza para prestar servicios, cumplir requisitos legales y alcanzar otros fines detallados más adelante en esta política.

1. Información que recopilamos

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona (incluida información básica como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña), el contenido del usuario (cualquier información personal recopilada cuando utiliza nuestros Servicios, incluida la información facilitada en entradas, cargas de archivos, comentarios o resultados) y el contenido de las comunicaciones (cualquier comunicación que intercambiemos, incluidas las comunicaciones a través de la interfaz del chatbot, las respuestas a encuestas o los comentarios).

También recopilamos información automáticamente, incluida información sobre la aplicación, el navegador y el dispositivo (como el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la información del navegador, la dirección IP y otras características del dispositivo), datos de uso del servicio (incluida información sobre la actividad e información de diagnóstico y solución de problemas), e información procedente de cookies y tecnologías similares. La información personal no incluye información desidentificada, anonimizada o agregada; cuando los datos se desidentifican o anonimizan, los mantenemos en ese estado y no intentamos volver a identificar la información.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal principalmente para los siguientes fines: prestar servicios, personalizar experiencias, gestionar las operaciones, mejorar los servicios y crear y desarrollar nuevas funciones, garantizando al mismo tiempo que reciba una experiencia segura, fluida, eficiente y personalizada. Asimismo, utilizamos su información para satisfacer necesidades de cumplimiento legal y prevención de pérdidas. Tenga la seguridad de que la contraseña de su cuenta solo se utiliza para crear y mantener su cuenta y prestarle servicios.

Utilizamos su información básica para crear y mantener su cuenta, lo cual es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.

Para prestarle servicios, utilizamos su información básica, el contenido de las comunicaciones, la información de la aplicación, la información del navegador y del dispositivo, los datos de uso del servicio y otra información que usted nos envíe, lo cual también es necesario para cumplir nuestro contrato con usted.

Cuando prestamos atención al cliente, utilizamos su información básica, el contenido de las comunicaciones, los datos de uso del servicio (incluida la información de ubicación), la información de la aplicación y la información del navegador y del dispositivo. Nos basamos en intereses legítimos para tratar esta información, en particular en el interés de garantizar que pueda utilizar los Servicios de manera óptima. En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, usted tiene derecho a oponerse a dicho tratamiento y a solicitar su limitación (es decir, al tratamiento basado en el "interés legítimo").

Cuando enviamos comunicaciones relacionadas con el servicio, utilizamos su información básica, el contenido de las comunicaciones, la información de la aplicación, la información del navegador y del dispositivo, los datos de uso del servicio y otra información que usted envíe, lo cual es necesario para cumplir el contrato y también se basa en el interés legítimo de garantizar que pueda utilizar los Servicios de manera óptima.

Para facilitar la seguridad, la integridad y la protección de los Servicios, tratamos su información básica, el contenido de las comunicaciones, la información de la aplicación, la información del navegador y del dispositivo, los datos de uso del servicio y otra información que usted envíe, con base en el interés legítimo de mantener el funcionamiento y la prestación eficaces de los Servicios.

Para cumplir las obligaciones legales y reglamentarias, utilizamos su información básica, el contenido de las comunicaciones, la información de la aplicación, la información del navegador y del dispositivo, los datos de uso del servicio y otra información que usted envíe, con base en el interés legítimo de cumplir las leyes de las jurisdicciones en las que operamos, responder a solicitudes y cumplir las responsabilidades corporativas.

Para personalizar su experiencia con el servicio y mejorar nuestros Servicios, tratamos su información básica, el contenido de las comunicaciones, la información de la aplicación, la información del navegador y del dispositivo y los datos de uso del servicio, con base en el interés legítimo de comprender cómo interactúan los usuarios con los Servicios para personalizar y mejorar los productos y garantizar que los informes sean precisos y fiables.

Para promover la seguridad y la integridad de los Servicios, la red, los usuarios, los empleados y el público, utilizamos su información básica, el contenido de las comunicaciones, la información de la aplicación, la información del navegador y del dispositivo y los datos de uso del servicio, con base en el interés legítimo de prevenir el fraude, el uso no autorizado y las infracciones; proteger la seguridad de todas las partes; resolver controversias; verificar cuentas; combatir conductas perjudiciales; y prevenir daños.

Con fines de investigación e innovación, utilizamos su información básica, el contenido de las comunicaciones y los datos de uso del servicio, con base en el interés legítimo de mejorar y perfeccionar los Servicios mediante los comentarios de los usuarios.

3. Cómo y por qué compartimos su información

Nos comprometemos a no vender ni compartir su información personal con terceros con fines de publicidad dirigida. Asimismo, nunca hemos vendido ni compartido información personal de menores de 16 años con fines de publicidad dirigida.

Para prestar los Servicios, es posible que necesitemos compartir la información necesaria con las siguientes categorías de terceros:

1. Proveedores de apoyo a los Servicios: divulgación de la información personal necesaria a proveedores de servicios externos que colaboran en la prestación de los Servicios.

Entre nuestros proveedores de apoyo a los servicios se encuentra Posthog, una plataforma de análisis de datos que nos ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con nuestros servicios, optimizar la experiencia del usuario y mejorar las funciones de nuestros productos. Posthog no almacena ningún dato de chat que usted haya proporcionado; solo almacena datos de eventos, como el número de "Clics en Nueva tarea".

2. Divulgación iniciada por el usuario: cuando utiliza funciones activas para compartir, como los enlaces a conversaciones, los destinatarios de la información dependerán de las personas con quienes usted decida compartirla.

3. Supuestos de cumplimiento legal: intercambio de información con asesores, organismos reguladores o entidades gubernamentales en las siguientes situaciones:

4. Vinculación de cuentas corporativas: si se registra con una dirección de correo electrónico corporativa, podremos compartir con esa organización la existencia de la cuenta e información básica (como la dirección de correo electrónico) para permitir que los administradores corporativos gestionen los permisos de la cuenta.

5. Colaboración interna del grupo: según las necesidades de eficiencia del servicio, la información podrá compartirse entre empresas afiliadas o miembros del grupo.

6. Supuestos de transacciones de activos: durante fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, quiebras u otros cambios de control de la empresa, su información podrá transferirse como un activo de la transacción.

7. Divulgación a petición suya: cuando usted instruya expresamente la divulgación o esta se estipule contractualmente.

Tenga en cuenta que nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros (como redes sociales), cuyas políticas de privacidad son independientes de la nuestra. Tenga presente que, cuando abandona los Servicios de Energent.ai para visitar otros sitios web o utilizar otros servicios, incluso si accede a ellos mediante enlaces proporcionados por Energent.ai, no podemos proteger, ni estamos obligados a proteger, la información personal que usted proporcione en esas plataformas de terceros.

4. Seguridad

Hemos implementado una serie de medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger integralmente la seguridad de su información personal. Estas medidas de protección abarcan tanto los entornos en línea como fuera de línea y tienen por objeto evitar la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción de su información personal.

No obstante, debemos señalar con franqueza que, en el mundo digital actual, ningún sistema de seguridad puede ofrecer una protección absoluta del 100 %. Por tanto, al utilizar nuestros Servicios, debe comprender y aceptar esta realidad: a pesar de nuestros mejores esfuerzos por proteger su información, usted asume en última instancia los riesgos asociados al uso de nuestros Servicios.

5. Conservación

Conservamos su información personal durante 30 días. Una vez finalizado este periodo de conservación, comenzamos a eliminar la información de nuestros sistemas. El proceso de eliminación puede tardar hasta 30 días adicionales en completarse. Solo podremos conservar la información durante más tiempo cuando así lo exija la ley o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

6. Información personal de menores

Nuestros Servicios están diseñados para adultos y no están destinados a menores. No solicitamos ni recopilamos deliberadamente información personal de menores. De acuerdo con nuestras Condiciones del Servicio, todos los usuarios deben tener al menos 18 años para utilizar nuestros Servicios. Si descubre que hemos recopilado información personal de menores sin el consentimiento de su tutor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y eliminaremos sin demora los datos correspondientes.

7. Transferencias internacionales de datos

Para apoyar nuestras operaciones comerciales globales, nosotros y nuestros socios podremos transferir, almacenar y tratar su información personal en todo el mundo (incluidos la Unión Europea, el Reino Unido y Estados Unidos). Para los residentes de la Unión Europea, Suiza o el Reino Unido, cumplimos estrictamente los mecanismos legales de transferencia de datos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y las normativas locales pertinentes (como el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido), garantizando que sus datos personales reciban una protección adecuada durante las transferencias transfronterizas.

8. Cómo puede ejercer sus derechos personales

Según las leyes de su región, puede tener los siguientes derechos en relación con su información personal. Aunque las leyes locales no contemplen expresamente estos derechos, podremos, a nuestra discreción, ofrecerle estas opciones.

Derecho de acceso a la información y portabilidad de los datos: tiene derecho a obtener una copia de la información personal que conservamos sobre usted, a saber cómo utilizamos y divulgamos su información y cómo hemos tratado sus datos anteriormente. También puede solicitar que le proporcionemos determinada información en un formato estandarizado, de uso común y legible por máquina, y que la transfiramos a usted o a un tercero que designe.

Derecho de supresión: puede solicitar que eliminemos su información personal. Tras la cancelación de la cuenta, trataremos o eliminaremos la información relacionada con usted de conformidad con nuestra política de conservación de datos.

Derecho de rectificación: puede solicitar que actualicemos o corrijamos la información personal que considere incompleta o inexacta.

Derecho a limitar el tratamiento y a oponerse: puede limitar u oponerse a nuestro uso o transferencia de su información personal basado en intereses legítimos, el interés público o fines de marketing directo. No obstante, podremos seguir tratando su información en los supuestos permitidos o exigidos por la ley.

Derecho a retirar el consentimiento: cuando tratemos información basándonos en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará a la licitud del tratamiento de su información realizado antes de la retirada.

Derecho a recurrir: si rechazamos su solicitud, puede recurrir nuestra decisión.

Derecho a presentar una reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Puede presentar solicitudes enviando un correo electrónico a nuestro buzón de privacidad. No le discriminaremos por ejercer sus derechos legales. Para proteger su privacidad y seguridad, podremos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud, incluso solicitándole información adicional. Si no podemos verificar su identidad, podremos rechazar su solicitud.

En virtud de determinadas leyes de privacidad de Estados Unidos, puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en su nombre. Exigiremos que el agente aporte pruebas de su autorización y es posible que necesitemos que usted confirme directamente su identidad.

Tenga en cuenta que los derechos anteriores no son absolutos y que solo pueden aplicarse en situaciones concretas o pueden denegarse razonablemente.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta Política de privacidad, o si desea presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de legal@cambioml.com.

10. Cambios en esta Política de privacidad

Para optimizar continuamente la calidad de nuestros servicios, podremos actualizar periódicamente esta Política de privacidad. Todos los cambios en la política se publicarán en esta página, y los cambios importantes le serán comunicados con una antelación razonable, según lo exija la ley. Siempre puede consultar la fecha que figura en la parte superior de la página para saber cuándo se actualizó la política por última vez. Le recomendamos que revise esta política con regularidad para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.